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1. 고객사 정보 ( * 항목은 필수 기재 항목입니다 )

2. 제품정보 ( * 항목은 필수 기재 항목입니다 )

3. 설치 정보 : 구성도 필수 (무엇과 무엇이 통신하는지 식별 가능하도록 IP주소, Device Name을 포함한 구체적인 토폴로지) / 사용하는 프로토콜

수기로 작성하거나 직접 그림을 그려 사진으로 촬영하여 보내주셔도 됩니다. 최대한 편하신 방법으로 알려주시면 감사하겠습니다.

- 필요한 경우 현장 및 제품설치 사진 첨부
- 무선 제품군의 경우 사용 주파수대역(채널) 및 현장 무선네트워크 사용 현황 정보, 안테나 타입 및 설치사진, 장애물 등 환경정보

4. 설정 정보 : configuration, parameter

5. 증상정보 (자세하게 알려주실수록 효과적인 기술지원이 가능하오니, 가급적 추정이 아닌 확인된 객관적인 사실을 기재해 주시면 감사하겠습니다.)

1) 세부 증상 (5W 1H) : 언제/어디서/어떤 증상이/어떤 장비가/왜/어떻게 증상이 나타나는지 자세히 알려주시면 감사하겠습니다.
2) 복구 여부 : 언제/어디서/무엇을/어떤 것을/어떻게 했을 때 그 증상이 복구되는지(또는 완화되는지) 자세히 알려주시면 감사하겠습니다.
3)증상이 나타나지 않는 경우에 대해 : 언제/어디서/어떤 경우에/어떤 것은 증상이 나타나지 않는지 자세히 알려주시면 감사하겠습니다.

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