1. 고객사 정보 ( * 항목은 필수 기재 항목입니다 )
2. 제품정보 ( * 항목은 필수 기재 항목입니다 )
3. 설치 정보 : 구성도 필수 (무엇과 무엇이 통신하는지 식별 가능하도록 IP주소, Device Name을 포함한 구체적인 토폴로지) / 사용하는 프로토콜
4. 설정 정보 : configuration, parameter
5. 증상정보 (자세하게 알려주실수록 효과적인 기술지원이 가능하오니, 가급적 추정이 아닌 확인된 객관적인 사실을 기재해 주시면 감사하겠습니다.)